Formation Accueil et Vente en Magasin
Maîtrisez les Techniques d’Accueil et de Vente pour Optimiser la Relation Client et Augmenter les Ventes !
- 3 jours - 24 heures
- Inter-entreprise, Intra-entreprise, ou à distance (distanciel ou e-learning)
- Dans notre salle de formation ou en Intra entreprise à partir de 2 ou 3 personnes
Présentation de la formation
La formation Accueil et Vente en Magasin proposée par U MAN TRAINING est spécialement conçue pour les professionnels en magasin (vendeurs, caissiers, responsables de rayon, etc.) désireux d’améliorer la relation client et leurs performances commerciales. En apprenant à maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique, de vente et de gestion des situations difficiles, vous pourrez créer des expériences clients mémorables tout en maximisant vos résultats.
L’Importance de l’Accueil en Magasin et de la Vente pour la Fidélisation Humaine
Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’accueil en magasin reste un facteur clé de différenciation. La relation humaine que vous établissez dès les premières secondes avec vos clients est un levier essentiel pour transformer une simple visite en un achat et, surtout, pour fidéliser ces clients sur le long terme. Contrairement aux interactions en ligne, l’expérience physique permet de créer une connexion émotionnelle immédiate et de répondre aux besoins spécifiques des clients en temps réel.
Selon des études récentes, 70 % des clients sont plus susceptibles de revenir dans un magasin où ils ont reçu un accueil chaleureux et personnalisé. Un vendeur attentif et à l’écoute augmente de façon significative les chances d’achat spontané et de vente additionnelle, tout en renforçant la fidélité du client. En investissant dans un accueil de qualité et des techniques de vente humaine, vous ne vendez pas seulement un produit, vous créez une relation de confiance qui encourage le client à revenir et à recommander votre enseigne à d’autres.
Cette formation inclut également des concepts avancés de communication et de vente, avec une attention particulière portée à l’Aptitude Intérieure Positive (AIP), qui permet d’adopter une attitude optimiste et professionnelle, indispensable pour développer un climat de confiance et de satisfaction client.
Durée
24 heures réparties sur 3 jours
Dates
Les dates des séances sont disponibles sur demande ou selon les disponibilités des participants.
Profils des apprentis
- Les professionnels devant souvent s'expriment en public (managers, dirigeants, commerciaux, responsables de communication, formateurs, etc.).
- Toute personne souhaitant améliorer sa présence en public et sa capacité à captiver un auditoire.
Pré-requis
- Aucun prérequis spécifique n'est requis pour suivre cette formation, si ce n'est une volonté d'améliorer ses compétences en communication orale.
Accessibilité et délais d'accès
- Accessibilité pour les personnes en situation de handicap : Un délai de 30 jours est recommandé pour organiser les adaptations spécifiques.
- Délai d'accès : 2 semaines après l'inscription
Qualité et indicateurs de résultats
- Taux de satisfaction des apprenants 96 % des participants ont constaté une de leurs relations interpersonnelles après la formation.
- Taux de réussite : Mesuré à travers les évaluations continues et les mises en situation pendant la formation.
Objectifs pédagogiques
- À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
- 1 : Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique pour offrir une expérience client de qualité dès les premiers instants.
- 2 : Développer une attitude positive et professionnelle grâce à l'AIP (Aptitude Intérieure Positive), un concept clé pour aborder chaque client avec confiance et bienveillance.
- 3 : Optimiser l’écoute active et savoir observer pour comprendre les besoins des clients et offrir un service sur-mesure.
- 4 : Savoir gérer les situations difficiles et répondre aux réclamations clients avec calme et professionnalisme.
- 5 : Améliorer la performance commerciale grâce à des techniques de vente structurées et efficaces.
- 6 : Utiliser des outils de la PNL pour discerner et adapter son discours au fonctionnement de l'interlocuteur.
- 7 : Maîtriser les étapes de l’entretien de vente en magasin : de l’accueil à la prise de congé, en passant par la découverte des besoins et le traitement des objections.
Contenu de la formation
Accueil en Magasin
1 : L’accueil en Magasin : Créer la Meilleure Première Impression
- L’accueil en caisse et en rayon : Techniques pour créer une ambiance positive dès le premier contact.
- L’accueil physique : Posture, regard, sourire, gestuelle, et attitude. Comment adopter une attitude ouverte et accueillante à tout moment.
- L’accueil téléphonique : Importance de la voix et du ton pour offrir une image de qualité à distance.
- L’Aptitude Intérieure Positive (AIP) : Développer une attitude proactive et optimiste pour aborder chaque interaction avec les clients de manière positive.
2. Techniques de Communication Interpersonnelle : Créer un Lien de Confiance
- L’écoute active et l’observation : Techniques pour capter les besoins non exprimés des clients.
- La reformulation : S’assurer que le message est bien compris tout en montrant de l’empathie.
- La communication verbale et non-verbale : Savoir adapter son discours et son langage corporel pour établir un climat de confiance.
- La gestion du temps : Gérer efficacement ses tâches et son agenda pour être plus réactif face aux clients.
3. Savoir Gérer les Situations Difficiles et les Réclamations
- Savoir gérer les objections et les critiques : Techniques pour désamorcer les situations difficiles sans perdre le contrôle.
- Le traitement des réclamations : Gérer les réclamations avec professionnalisme pour transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation.
- La gestion des clients difficiles : Apprendre à rester calme, à écouter activement et à proposer des solutions satisfaisantes.
4. L’Art de la Vente : Méthode ADAC
- 1er Contact : L’importance du premier contact et comment créer une bonne impression dès les premières secondes.
- Découverte des besoins du client : Utiliser l’art des questions ouvertes pour cerner les attentes du client.
- Construire son argumentaire : Savoir structurer ses arguments pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
- Le traitement des objections commerciales : Comment gérer les objections de manière constructive et amener le client à reconsidérer son point de vue.
- Négociation et conclusion de vente : Techniques pour conclure efficacement une vente et atteindre les objectifs commerciaux.
- La prise de congé : Importance de laisser une impression positive pour fidéliser le client.
- La recherche de la vente additionnelle : Techniques pour augmenter le panier moyen en proposant des ventes complémentaires.
5. Utilisation de la PNL dans la Vente
- PNL pour la vente : Techniques pour détecter le fonctionnement de l’interlocuteur et adapter son discours.
- Les clés d’accès visuelles et verbales : Décrypter les signaux de communication des clients pour ajuster sa vente.
6. Organisation et Suivi Commercial
- La préparation : Préparer ses objectifs commerciaux et structurer son rapport d’activité pour mieux suivre ses performances.
- Le suivi commercial : Assurer un suivi client après la vente pour maximiser la satisfaction et favoriser la fidélisation.
Organisation de la formation
Equipe pédagogique
- Hervé Vidal, expert en formation vente, communication, et développement personnel, avec plus de 20 ans d'expérience dans la formation des équipes commerciales.
- Hélène Vidal, assistante pédagogique spécialisée dans les techniques de vente et de gestion des relations clients.
Moyens pédagogiques et techniques
- Supports pédagogiques numériques : Documents PDF, fiches pratiques, vidéos explicatives et entraînements pratiques.
- Jeux de rôle et mises en situation : Scénarios concrets d’accueil et de vente en magasin, avec des vidéos et un retour personnalisé.
- Méthode ADAC : Une méthode exclusive développée par Hervé Vidal, adaptée aux besoins spécifiques de la vente en magasin.
Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation
- Pré-évaluation : Diagnostic des compétences en accueil et vente des participants avant la formation.
- Évaluations continues : Exercices pratiques, mises en situation et quiz tout au long de la formation pour mesurer la progression.
- Évaluation finale : Simulation d’un entretien de vente ou de gestion de réclamation pour valider les compétences acquises.
- Suivi post-formation : Un questionnaire sera envoyé 3 mois après la formation pour évaluer l'impact des compétences acquises sur le terrain.
Prix
- Prix de la formation : 1 200 € HT par participant pour une session de 2 jours (16 heures). Prix ajustable pour des sessions de 3 jours.
- Éligible aux financements , OPCO et autres dispositifs de financement.
Lieu de Formation
- Dans notre salle de formation ou en Intra entreprise à partir de 2 ou 3 personnes.
Conclusion : Pourquoi Choisir la Formation Accueil et Vente en Magasin ?
La formation Accueil et Vente en Magasin vous offre des outils pratiques pour améliorer vos compétences relationnelles et commerciales, tout en vous aidant à gérer efficacement les situations difficiles. Grâce à des techniques avancées de PNL, de vente et de gestion du stress, vous apprendrez à transformer chaque interaction avec un client en opportunité de fidélisation et de vente additionnelle.
Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour améliorer votre accueil client et booster vos performances commerciales en magasin !
- Intra, Inter, Distanciel, E-learning
- Accessible
- Durée : 3 jours (24 heures)
- Disponible à Toulon (Var), Nice (Alpes-Maritimes), Annecy (Haute-Savoie), Marseille (Bouches-du-Rhône), Digne-les-Bains (Alpes-de-Haute-Provence), Martinique et Guadeloupe.
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
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