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Optimisez l’Accueil et la Vente en Entreprise avec U Man Training.
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Nos Formations Accueil
Nos formations sont adaptées à chaque secteur d’activité, et couvrent aussi bien l’accueil des clients que l’optimisation des techniques de vente.
Formation Accueil et Vente en Grande Distribution (3 Jours)
- Durée : 3 jours (24 heures).
- Objectif : Adapter l'accueil et les techniques de vente aux spécificités de la grande distribution. Cette formation est conçue pour améliorer l'expérience client tout en augmentant la productivité des équipes et le panier moyen.
- Public concerné : Employés, chefs de rayon, responsables de secteur, managers dans le secteur de la grande distribution.
- Contenu :
- L’importance de l’accueil en grande surface : Comment donner une bonne première impression.
- Développer une approche proactive et amicale pour améliorer la relation client.
- Techniques de vente complémentaire et d'upselling pour augmenter la valeur du panier moyen.
- Gestion de la file d'attente et des clients sous pression.
- Fidélisation du client à travers un accueil personnalisé.
Formation Accueil et Vente en Hôtellerie et Restauration (3 Jours)
- Durée : 3 jours (24 heures).
- Objectif : Améliorer les compétences d'accueil et de vente dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration en mettant l'accent sur le service client et l'optimisation des ventes (upselling, cross-selling).
- Public concerné : Réceptionnistes, serveurs, barmen, managers, ou toute personne en contact avec la clientèle dans l'hôtellerie et la restauration.
- Contenu :
- Techniques d'accueil et de prise en charge du client dès son arrivée.
- Optimisation des échanges verbaux et non-verbaux pour améliorer l'expérience client.
- Stratégies de vente active en restauration et à la réception d’hôtel (upselling, cross-selling).
- Gestion des réclamations et des clients insatisfaits de manière professionnelle.
- Importance de la posture, de l'image et du sourire dans la relation client.
Formation Accueil et Vente en Magasin (3 Jours)
- Durée : 3 jours (24 heures).
- Objectif : Cette formation vise à améliorer l'accueil en magasin, optimiser la relation client et développer des compétences de vente afin de maximiser la satisfaction client et augmenter le chiffre d'affaires.
- Public concerné : Employés, vendeurs, responsables de magasin, ou toute personne en contact direct avec les clients dans un magasin.
- Contenu :
- Techniques d'accueil et premier contact avec le client.
- Créer une relation de confiance dès les premiers instants.
- Maîtriser les étapes d'un entretien de vente.
- Techniques de closing pour conclure efficacement une vente.
- Gestion des clients difficiles et des situations délicates.
Expert
Formations Accueil et Vente
Optimisez l’Accueil et la Vente en Entreprise avec U MAN TRAINING
Chez U MAN TRAINING, nous comprenons que l’accueil et la vente sont des éléments clés pour toute entreprise, qu’il s’agisse de la grande distribution, de l’hôtellerie-restauration, ou du commerce de détail. Notre offre de formations Accueil et Vente a pour objectif de développer les compétences relationnelles et commerciales de vos équipes, en les aidant à offrir un service de qualité qui fait la différence pour vos clients.
Nos formations sont adaptées à chaque secteur d’activité, et couvrent aussi bien l’accueil des clients que l’optimisation des techniques de vente. Que ce soit en magasin, dans la grande distribution, ou dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, nos programmes sont conçus pour améliorer l’expérience client et augmenter la fidélisation.
Des Statistiques Clés
L'Importance de l'Accueil dans une Entreprise et Son Impact sur le Chiffre d'Affaires
L’accueil : Un Facteur Déterminant pour la Satisfaction et la Fidélisation Client
L’impact d’un bon accueil est souvent sous-estimé, mais il joue un rôle crucial dans la fidélisation des clients et la croissance du chiffre d’affaires. Une étude menée par Harvard Business Review montre que 95 % des clients considèrent qu’un accueil de qualité influence leur décision d’achat et leur fidélité à une marque ou une enseigne. De plus, selon l’institut de recherche Forrester, 89 % des clients affirment qu’ils cesseraient d’acheter chez une entreprise après une mauvaise expérience d’accueil.
L’importance de l’accueil est également confirmée par une étude de PWC, selon laquelle 1 client sur 3 est prêt à quitter une marque après une seule mauvaise expérience. En revanche, un accueil chaleureux et attentionné peut augmenter la probabilité qu’un client recommande votre enseigne à d’autres à hauteur de 90 %.
L'Importance du Management
Un Accueil Soigné Peut Augmenter le Chiffre d'Affaires
D’un point de vue financier, des études montrent qu’un bon accueil peut générer un impact direct sur le chiffre d’affaires. Selon Bain & Company, un client satisfait de l’accueil est 4 à 6 fois plus susceptible d’effectuer des achats répétés, ce qui peut augmenter la valeur à vie d’un client (CLV) de manière exponentielle.
De plus, selon une analyse menée par Accenture, les entreprises offrant une expérience client personnalisée et un excellent accueil peuvent voir une augmentation de leur chiffre d’affaires allant jusqu’à 15 %, grâce à une fidélisation accrue et des recommandations positives. Cela montre clairement que l’accueil n’est pas simplement une question de relationnel, mais un facteur économique clé qui influence directement la rentabilité.
STASTISTIQUES
Les Chiffres Clés
Des clients considèrent qu’un accueil de qualité influence leur fidélité
Des clients quittent une marque après une mauvaise expérience d’accueil.
Un accueil soigné augmente de 4 à 6 fois la probabilité d’achats répétés.
Un bon accueil peut contribuer à une augmentation de 15 % du chiffre d’affaires annuel.
Les Témoignages
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